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常见问题
欢迎来到茶友问答中心。本页面专为广大品茶爱好者解答有关严选茗茶品质、原产地直采、订购配送与冲泡品饮建议等业务疑问，同时对本站茶文化专栏及品茗鉴赏图文资料的查阅、引用与分享使用规范进行清晰指引，助您轻松选好茶、安心品佳茗。
你们目前主营哪些品类的茶叶，是否提供核心原产地的茶样试饮装服务？
我们主营绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶及普洱茶等核心原产地名优茶品。部分时令新茶与经典茶品提供小规格试饮茶样装服务，具体以各茶品详情页的试饮装规格选项与库存说明为准。
平台是否支持茶友私人藏茶推荐及高端定制茶礼服务？
平台支持茶友日常品饮藏茶建议以及个人、企业定制茶礼服务（包含包装搭配与特定茶品组合）。定制茶礼需提前与茶艺顾问沟通需求与排期，适用起订量与工期以具体方案约定为准。
购买名优名茶或高年份老茶时，如何核对产品的原产地溯源及批次信息？
正装茶品包装均标明产品执行标准、生产批次、原产地及生产日期等信息；部分特定茶品支持扫码查看批次追溯信息，具体核对方式以包装标识及商品详情页公示为准。
提交定制订单后，茶友需要在多长时间内核对并确认收货地址与茶品规格？
定制茶礼涉及专属包装与封装工序，茶友需在提交订单后24小时内核对并确认收货地址与茶品规格；进入生产封装流程后，将无法更改规格或取消订单。
从咨询茶艺师、选茶试饮到最终下单发货的整体选购流程是怎样的？
整体选购流程为：在线咨询茶艺师沟通口感偏好 -> 选购对应茶品或试饮茶样 -> 提交订单并完成支付 -> 库房进行专业防潮打包并安排发货 -> 签收茶品并可随时咨询冲泡与仓储建议。
当季预售新茶（如明前绿茶、头春茶）的预定与发货流程通常需要多久？
预售新茶遵循核心产区采摘与制茶物候规律。预定成功后，将在茶叶完成采摘制作及出厂质检后，按照订单先后顺序陆续发货（通常为开采后3-7个工作日），具体发货窗口以商品预售页公告为准。
茶叶拆封冲泡后如果仅因个人口感不习惯，是否属于支持无理由退换的范围？
茶叶属于食品类商品，正装产品一经拆封冲泡将影响食品安全与二次销售，仅因个人口感喜好不属于7天无理由退换范围。建议初次选购的茶友优先购买小规格试饮茶样。
若收到茶叶存在包装破损、受潮或变质等品质问题，售后处理的申请时效和边界是什么？
若签收时发现外包装破损、内袋漏气受潮或茶叶变质等问题，请在签收后48小时内拍照或录像留证并联系客服。经核实属实后，平台将在售后规则内为您办理补发或退换处理。
因个人后期存储不当导致茶叶受潮或串味，是否在售后保障及换货范围内？
茶叶签收后，因个人存放环境潮湿、高温、暴晒或与异味物品混放导致的发霉、受潮、串味等情况，不属于产品质量问题，不在售后退换保障范围内。
如需一对一咨询冲泡建议或了解线下茶空间品鉴活动，可以通过哪些方式联系客服与茶艺师？
茶友可通过网站在线客服窗口、官方服务热线或商品页面的企业微信联系茶艺师，获取冲泡水温、器具搭配等品饮建议；线下茶空间品鉴活动与茶席预约信息可在会员中心或活动公告页查看。